Pozicija: Agent za kontakt centar i reklamacije
Datum objave:
20.12.2024.
Odeljenje:
KOMERCIJALA I STRATEGIJA
Kompanija:
Air Serbia
Lokacija:
Beograd/Niš
Mi smo nacionalna avio-kompanija Republike Srbije i jedna od najstarijih avio-kompanija u Evropi sa istorijom koja datira od 1927. godine. Letimo na preko 90 redovnih, sezonskih i čarter destinacija širom Evrope, Mediterana, Severne Amerike, Azije i Afrike, kako u putničkom tako i u teretnom saobraćaju. Naša flota trenutno uključuje dvadeset šest vazduhoplova različitih tipova.
Opis posla
- Tokom prvog poziva odgovara na sva pitanja putnika pri čemu koristi stručno znanje vezano za rezervacije, izdavanje karata, reizdavanje i refundaciju „Sabre” sistemu i pruža uslugu OBE podrške (online booking engine support).
- Postupa u skladu sa postavljenim standardima o opsluživanju klijenata (npr. kvalitet govora, odgovaranje na pozive, i-mejlovi, postupanje u slučaju formiranih redova) za dolazeće pozive širom svih tržišta kako bi se obezbedilo poverenje, zadovoljstvo i lojalnost klijenata.
- Informiše se o proizvodima, uslugama, politikama i procedurama Društva radi pružanja tačnih informacija i ispravnog sprovođenja pomenute politike i procedura.
- Ostvaruje pojedinačne ciljeve u pogledu prihoda i pružanja usluga putnicima kako bi podržao ciljeve tima i organizacione jedinice.
- Stara se o zaštiti podataka i poverljivosti informacija o zaposlenima i putnicima.
- Pruža podršku online prodaji, otkriva eventualne neregularnosti u online booking sistemu, obezbeđuje rešenje i o tome izveštava odgovorna lica.
- Upravlja procesima ispravljanja propusta i svakodnevnih isplata nadoknada putnicima.
- Odgovara na povratne informacije dobijene od putnika i rešava njihove žalbe u saradnji sa drugim nadležnim službama u cilju zadržavanja klijenata, poštovanja ugovora o nivou usluge i ostvarivanja drugih ciljeva službe.
Uslovi
- Srednja stručna sprema (IV)
- Poželjno 1 godina radnog iskustva ili uspešno završena obuka za rad u Sabre rezervacionom sistemu
- Engleski jezik - odlično, aktivno
- Prednost će imati kandidati koji odlično govore francuski, ruski i/ili nemački jezik
- Rad na računaru (Word, Excel, PowerPoint)
Ako delite našu posvećenost pružanju izvrsne usluge uz demonstriranje odgovornosti i integriteta i spremni ste da prihvatite ovu priliku, ne oklevajte da se prijavite odmah. Radujemo se skorom susretu!
Neka vaši snovi dobiju krila!
Rok za prijavu: 04.01.2025.